Tổ chức quán triệt và niêm yết tại tất cả các bộ phận tiếp dân, tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính, các đơn vị thực hiện dịch vụ công 10 nội dung: Khách đến, được chào hỏi - Khách ở, luôn tươi cười - Khách hỏi, được tư vấn - Khách yêu cầu, phải tận tâm - Khách cần, được thông báo - Khách vội, giải quyết nhanh - Khách chờ, được xin lỗi - Khách phàn nàn, phải lắng nghe - Khách nhờ, luôn chu đáo - Khách về, được hài lòng.

Thực hiện “Năm kỷ cương hành chính 2017”, cùng với nhiều chỉ thị, quyết định, quy chế có liên quan, UBND Thành phố Hà Nội vừa tiếp tục ban hành Kế hoạch về việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; đổi mới lề lối, phong cách làm việc, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, tích cực trong thi hành công vụ của cán bộ, công chức, viên chức thành phố Hà Nội.

UBND Thành phố yêu cầu Kế hoạch được triển khai, tổ chức thực hiện đồng bộ ở các cấp, các ngành, các địa phương trên toàn Thành phố; gắn với nhiệm vụ chính trị, công tác chuyên môn của các ngành, các địa phương; tránh phô trương, hình thức, làm theo phong trào. Các hoạt động có chiều sâu, nội dung thiết thực, kết quả rõ nét, tác dụng tích cực, trực tiếp tới quyền lợi của người dân, doanh nghiệp. Các giải pháp được tổ chức thực hiện quyết liệt, mạnh mẽ, đồng thời động viên, biểu dương kịp thời các tập thể, cá nhân làm tốt; kiên quyết xử lý nghiêm những hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, tổ chức trong quá trình quản lý hành chính. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị, bộ phận trực tiếp phụ trách, chỉ đạo triển khai thực hiện Kế hoạch.

Theo đó, nội dung kế hoạch tập trung việc rà soát, hệ thống hóa các văn bản quy phạm pháp luật; chuẩn hóa thủ tục hành chính; xây dựng quy trình nội bộ, hoàn thiện quy chế làm việc của các cấp, các ngành, các bộ phận trong tất cả các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Thành phố. Các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã rà soát, ban hành quy chế làm việc, quy trình giải quyết công việc tại tất cả các cơ quan, đơn vị, bộ phận đảm bảo đúng quy định pháp luật, phù hợp với thực tế triển khai theo phương châm: "rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ hiệu quả”. Trong đó việc phân công nhiệm vụ cho các bộ phận, cán bộ, công chức, viên chức theo hướng chuyên môn hóa; lãnh đạo bộ phận phải bao quát, quán xuyến công việc, thực hiện việc kiểm tra, đôn đốc, xử lý tình huống, báo cáo lãnh đạo và cơ quan quản lý cấp trên kịp thời; khuyến khích thực hiện công khai quy trình giải quyết công việc nội bộ tới tổ chức, công dân...

Tiếp tục thực hiện tốt việc sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy các bộ phận, đầu mối trực thuộc từ Thành phố đến cấp huyện, cấp xã, đảm bảo nguyên tắc “một đầu mối - một việc xuyên suốt”. Các giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã thực hiện phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, năng lực sở trường của từng cán bộ, công chức, viên chức; thực hiện rà soát, sắp xếp, điều chuyển, bố trí nhân sự phù hợp với từng vị trí việc làm của công chức, viên chức. Kiên quyết đưa ra khỏi biên chế hoặc chấm dứt hợp đồng lao động đối với số cán bộ, công chức, viên chức, người lao động năng lực yếu, thiếu tinh thần trách nhiệm, không hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Triển khai thực hiện từ năm 2017 quy định: Giám đốc các sở, thủ trưởng cơ quan tương đương định kỳ cuối năm đánh giá chất lượng, hiệu quả công việc đối với Trưởng phòng chuyên môn, nghiệp vụ theo ngành dọc trực thuộc UBND cấp huyện; Chủ tịch UBND cấp huyện định kỳ hàng quý đánh giá chất lượng, hiệu quả công việc đối với Trưởng phòng chuyên môn thuộc UBND cấp huyện và Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND cấp xã.

Thay đổi căn bản tư duy, thái độ, đổi mới lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, thụ lý, giải quyết thủ tục hành chính trên tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc”. Thành phố đẩy mạnh tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nhằm nâng cao về ý thức chính trị, tinh thần trách nhiệm; phương pháp, lề lối, tác phong làm việc; tinh thần, thái độ, trách nhiệm trong công việc; kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên tiếp xúc với nhân dân và đội ngũ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính.

UBND Thành phố cũng sẽ tổ chức 03 hội nghị lớn làm việc, quán triệt với trưởng, phó phòng, ban các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND các phường, xã; làm việc, quán triệt với chuyên viên của các đơn vị có các phòng, ban thuộc các sở, ngành làm việc, tiếp xúc với nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp; làm việc, quán triệt với giám đốc, phó giám đốc các Ban Quản lý dự án thuộc Thành phố, thuộc các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, chuyên viên các phường, xã, các sở trực tiếp giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân. Tổ chức quán triệt và niêm yết tại tất cả các bộ phận tiếp dân, tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính, các đơn vị thực hiện dịch vụ công (xong trước ngày 30/4/2017) 10 nội dung, yêu cầu gồm: Khách đến, được chào hỏi - Khách ở, luôn tươi cười - Khách hỏi, được tư vấn - Khách yêu cầu, phải tận tâm - Khách cần, được thông báo - Khách vội, giải quyết nhanh - Khách chờ, được xin lỗi - Khách phàn nàn, phải lắng nghe - Khách nhờ, luôn chu đáo - Khách về, được hài lòng. Ngoài ra, Thành phố cũng sẽ thực hiện nghiêm việc gửi Thư xin lỗi của cơ quan hành chính nhà nước thực hiện thủ tục hành chính trong trường hợp quá hẹn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức.

Nhằm tăng cường kỷ luật công vụ trong thực hiện các nhiệm vụ, chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Thành ủy, HĐND, UBND Thành phố, yêu cầu giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã thực hiện nghiêm tất cả các nhiệm vụ, chỉ đạo được giao thuộc trách nhiệm cơ quan, đơn vị, địa phương mình; chịu trách nhiệm về việc để chậm tiến độ, không hoàn thành hoặc không thực hiện đúng chế độ thông tin báo cáo theo quy định; thường xuyên tiến hành tự kiểm tra việc thực hiện văn bản chỉ đạo, điều hành, nhiệm vụ được giao…

Thành phố cũng đã giao Giám đốc Sở Nội vụ thành lập các Đoàn kiểm tra công vụ, tiến hành kiểm tra định kỳ (hằng tháng), đột xuất về kỷ luật, kỷ cương hành chính trong thực hiện các nhiệm vụ, kết luận chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Thành ủy, UBND Thành phố giao. Định kỳ báo cáo Thành ủy, UBND Thành phố vào ngày 25 hằng tháng…

Toàn văn kế hoạch xem tại đây

MINH ĐỨC

Lượt xem: 676